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e世博官网开户:进一步改善老年客户预约上门服务的方式

时间:2022/5/25 21:36:41   作者:   来源:   阅读:7   评论:0
内容摘要:推进智能服务适龄转型。根据老年客户的使用特点和习惯,中国农业银行推出了大字版移动银行。该版本突出了常规业务功能,升级了大字体,扩展了可点击操作区,增加了语音助手、一键客服等功能。北京、天津、湖南等7家门店均推出了超级柜台语音菜单导航功能,可实现语音“说到做到”所需的业务功能,为使用智能设备的老年客户提供更加便捷舒适的服...

推进智能服务适龄转型。根据老年客户的使用特点和习惯,中国农业银行推出了大字版移动银行。该版本突出了常规业务功能,升级了大字体,扩展了可点击操作区,增加了语音助手、一键客服等功能。北京、天津、湖南等7家门店均推出了超级柜台语音菜单导航功能,可实现语音“说到做到”所需的业务功能,为使用智能设备的老年客户提供更加便捷舒适的服务体验。此外,95599客户服务热线率先推出一键式手动服务功能。当老年客户拨打客服热线时,能够准确、快速地为老年客户提供人工服务,帮助他们回答问题。

积极提供上门服务。中国农业银行积极组织分支机构,e世博官网开户,为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务。据不完全统计,截至2022年第一季度,该行网点已为老年客户等流动性有限的特殊群体提供了5.2万余项上门服务。此外,在天津、浙江、四川、大连等地开展试点,在联营网点为老年客户提供远程电话预约和员工上门服务,进一步改善老年客户预约上门服务的方式。

积极开展适龄教育和宣传。为了帮助老年人更好地融入智能生活,提高理财安全意识,解决老年人不使用、不敢使用或不愿意使用智能服务的情况,ABC组织分支机构定期走访周边社区、养老院等。在老年人食堂等地区和场所,开展了智能设备使用教学、电信和网络诈骗防范宣传、金融知识宣传等活动。积极参与各类志愿服务,不断拓展适合老年人的金融服务广度,让老年人客户轻松享受智能技术带来的便利。






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