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明升m88平台:线上消费的取证着实是一个难题

时间:2020/4/14 13:13:53   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:“云买菜”有陷入退货纠纷的风险。如发现所购商品存在与宣传不符、变质等问题,应保留证据并向商家反映,也可向消费者协会、市场监督部门提出投诉和报告。商家要积极保证产品质量,做出补偿承诺,完善退换货制度,切实保护消费者合法权益。然而,在实践中,网上消费证据的收集确实是一个难题。例如,消...
“云买菜”有陷入退货纠纷的风险。如发现所购商品存在与宣传不符、变质等问题,应保留证据并向商家反映,也可向消费者协会、市场监督部门提出投诉和报告。商家要积极保证产品质量,做出补偿承诺,完善退换货制度,切实保护消费者合法权益。

然而,在实践中,网上消费证据的收集确实是一个难题。例如,消费者通过多个平台购买水果和蔬菜,有时他们会购买不新鲜的水果或蔬菜。一旦发生纠纷,商家通常会要求消费者拍照上传,并在检查后进行退款。但也存在交货时间短、交货时间延迟等问题。有时很难有明确的证明,这使得维权更加麻烦。在疫情期间,消费者在网上订购了预先出售的樱桃,但在到货后就受到了影响。在申请退款并上传凭证后,平台拒绝了凭证并直接取消了申请。取证的困难给企业和消费者之间的责任认定带来了很多麻烦。

此外,互联网技术的应用在给网络消费带来便利的同时,也利用“不透明算法和规则”的数据优势,带来了“大数据杀人”、侵犯消费者权益等现象。由于运营商通常会以技术问题为由为自己辩护,也不向公众公布具体的算法、规则和数据,因此信息极其不透明。因此,当消费者遇到类似的问题时,往往很难证明自己的权利。互联网技术的应用使得商家的一些侵权行为更加隐蔽,无形中损害了消费者的合法权益。2019年3月,北京市消费者协会关于“大数据被杀”的调查显示,56.92%的受访者经历过“大数据被杀”,而网购平台受到的批评最多。由于举证困难,只有不到30%的被杀者选择为自己的权利而战或提出申诉。

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